1. Informații generale

Prezenta politică descrie condițiile în care produsele achiziționate de la MAGLUX.RO pot fi returnate și modalitatea de soluționare a solicitărilor de retragere, retur sau neconformitate.

Magazinul este operat de PROFESIONAL TRENY LUX S.R.L. Dreptul legal de retragere descris mai jos se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Pentru persoanele juridice și persoanele fizice autorizate, retururile se soluționează conform contractului, condițiilor comerciale acceptate și legislației aplicabile.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul care a încheiat un contract la distanță are dreptul să se retragă din contract, fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru bunuri, termenul curge, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă sau formularul de retragere disponibil pe site. Solicitarea va include cel puțin numele clientului, numărul comenzii, datele de contact și produsele vizate.

Solicitarea se transmite la maglux.ro@gmail.com. Consumatorul trebuie să păstreze dovada transmiterii solicitării.

3. Expedierea produselor returnate

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate sau predate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Până la schimbarea oficială a punctului de lucru, produsele se returnează la: Voluntari, Bulevardul Eroilor nr. 126, Hala 6. Înainte de expediere, clientul trebuie să solicite confirmarea procedurii și a datelor de recepție.

Produsele nu se trimit cu ramburs fără acordul prealabil al vânzătorului.

În cazul retragerii pentru un produs conform, consumatorul suportă costul direct al returnării, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.

În cazul unui produs neconform, defect, deteriorat la livrare, incomplet sau livrat eronat, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de vânzător, în condițiile legii și după confirmarea procedurii de retur.

4. Starea produselor și diminuarea valorii

Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului în timpul transportului, dar lipsa acestuia nu anulează automat dreptul legal de retragere. Produsul trebuie ambalat corespunzător și trimis, pe cât posibil, împreună cu accesoriile și documentele primite.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• altor situații exceptate expres de legislația aplicabilă.

Excepția aplicabilă va fi analizată în raport cu natura concretă a produsului și cu dispozițiile legale.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vânzătorul rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Dacă a fost aleasă o modalitate de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu trebuie rambursată.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, fiind luat în considerare momentul cel mai apropiat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă metodă și nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru plățile cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin procesatorul de plăți. IBAN-ul se solicită numai dacă transferul bancar este necesar sau a fost convenit cu clientul.

7. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Retragerea în 14 zile este diferită de drepturile consumatorului în cazul lipsei de conformitate.

Dacă produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze MAGLUX.RO și să comunice numărul comenzii, produsul afectat și o descriere a problemei.

Soluția se stabilește conform garanției legale de conformitate și poate include repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.